Transparência
O que você pode esperar da gente — sem letra miúda.
Esta página é uma promessa pública. Se a gente não cumprir, você tem como nos cobrar. Cobre. Sério.
SLA de suporte: até 24h em dias úteis
Toda mensagem que chega nos nossos canais oficiais é respondida em até 24 horas em dias úteis. Não é um número estimado — é compromisso. Se demorar mais que isso, mande de novo e marque como urgente; vamos resolver e investigar o que furou.
A maioria das respostas sai em poucas horas. Final de semana e feriado a gente também acompanha, mas não promete prazo — resposta no próximo dia útil é o piso.
Cancelamento direto no app, sem ligação
Você cancela sua assinatura sozinho, dentro do app, em segundos. Sem ligação, sem email pedindo motivo, sem "fale com um consultor".
- Cancelamento processado na hora. Você recebe confirmação imediata.
- Acesso completo continua até o fim do período já pago — nada de cortar no meio.
- Seus dados ficam preservados caso você volte. Para apagar permanentemente, fale com a gente — concluímos em até 15 dias (ver detalhes em LGPD).
- Antes de confirmar, a gente oferece desconto, extensão de teste ou ajuda — você escolhe ignorar e seguir. Reter é nossa chance, não sua obrigação.
Onde cancelar: Configurações → Assinatura → Cancelar. Se preferir, o portal Stripe também funciona — link na mesma tela.
Seus direitos LGPD
A LGPD garante direitos sobre seus dados. Aqui é como você exerce cada um no Finlo:
Confirmação e acesso
Tudo que armazenamos sobre você está visível dentro do app (transações, contas, faturas, configurações). Para um export completo, mande email — entregamos em até 15 dias.
Correção
Edite qualquer transação, categoria ou dado pessoal direto no app. Para dados que não aparecem na interface, fale com a gente.
Anonimização ou exclusão
Em Configurações → Privacidade → Gerenciamento de Dados você reseta seus dados financeiros (transações, contas, faturas e vínculos com integrações) — a ação é imediata e irreversível. Para encerrar a conta de login junto com assinatura e demais identificadores, fale com a gente: concluímos em até 15 dias.
Portabilidade
Exportação CSV de todas as transações fica disponível nas configurações. Para outros formatos, peça por email.
Revogação de consentimento
Desconectar integrações conectadas é 1 clique nas Configurações. Cancelar comunicações é 1 clique no rodapé de qualquer email.
Política completa: /privacidade. Detalhes técnicos de proteção: /seguranca.
Como comunicamos incidentes
Software financeiro precisa estar no ar. Quando algo falha — e às vezes falha, infraestrutura nunca é 100% — a gente comunica direto:
- Banner no app avisando que estamos cientes e o que está afetado.
- Update no Instagram (@finlo.app) com janela estimada de retomada.
- Postmortem público nos casos com impacto relevante: o que quebrou, por quê, e o que mudou pra não repetir.
Estamos preparando uma página pública de status com histórico de disponibilidade. Até lá, o canal oficial pra acompanhar é o Instagram.
Achou algo que não bate com a prática? Conta pra gente.
contato@finlo.com.br